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¿Cuándo debo realizar una devolución?
Para realizar un buen proceso, primero debemos tener clara la funcionalidad de una devolución de producto. Las devoluciones se llevan a cabo cuando un cliente regresará un artículo ya sea por defecto o por algún reclamo, y desee la devolución total de su dinero.
En algunos casos la devolución se realiza en efectivo, sin embargo, en ocasiones se debe realizar una devolución en cheque y/o tarjeta. A continuación les mostraremos el proceso de devolución en el POS de InterFuerza.
Menú de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, debe dirigirse a la página principal y seleccionar la opción de "Devolución", una vez ingresado, encontrará el siguiente menú:
1.Cobrar: Posterior a la selección de productos/servicios a devolver, debemos elegir el medio por el cual se realizará la salida de dinero.
2.Clientes: En esta sección se listarán todos sus clientes, para seleccionar al cliente que se realizará la devolución.
3.Productos: Podrá listar y seleccionar sus productos/servicios a devolver.
4.Facturas: Le permite aplicar la devolución a una factura existente.
5.Crear Cliente: Contará con la opción de crear nuevos clientes de forma rápida y segura.
6. Limpiar: Esta opción eliminará los productos/servicios seleccionados para devolver, así, contar con la opción de comenzar de nuevo.
Devolución a productos
Al realizar una devolución por productos, debe proceder a seleccionar los artículos e indicar las cantidades por las cuales se realizará la devolución de los mismos, esta modificación la podrá realizar en la canasta (al lado derecho de su pantalla).
Pasos:
- Seleccionar los productos a devolver y vendedor
- Modificar las cantidades de unidades de los productos a devolver, dando clic en los tres puntos al lado de la X.
- Cobro: registrar el medio por el cual se realizará la devolución de dinero.
Devolución a una Factura
Para aplicar una devolución a una factura previamente creada en el POS, debe dirigirse a Menú > Devolución > Facturas, siguiendo estos pasos:
- Elegir la factura a la cual se aplicará la devolución.
- Registrar el medio de cobro por el cual se realizará la devolución de dinero.
Registro de cobro de una devolución
Para finalizar con el proceso de devolución de productos o factura, deben proceder a registrar el medio por el cual se estará efectuando la devolución total de dinero (efectivo, cheque, tarjeta, etc).
Pasos:
- Una vez definido las unidades de productos para aplicar la devolución dar clic en la opción de cobrar
- Seleccionar el medio por el cual se realizará la devolución de dinero
- Finalizar dando clic en cobrar
Si tienes dudas sobre alguna función o detalle específico, o simplemente necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del chat de soporte en línea.